Стоимость обучения 10 000 рублей
Срок обучения 3 дня
Количество часов 20 часов
Тип программы Повышение квалификации
Форма обучения Дистанционная, Заочная
Выдаваемые документы Свидетельство ИПК-РМЦПК
Исходный уровень образования Высшее профессиональное, Среднее профессиональное
Название подразделения Школа успеха
Адрес 614039, г. Пермь, Комсомольский пр., 61
Телефон +7-912-499-31-71
e-mail pletenev@list.ru
Цель тренинга: Совершенствовать профессиональные навыки и активную позицию сотрудника банка, отработать эффективные техники переговоров и продажи услуг, отказаться от неэффективных практик, формирование успешной команды.
Категория слушателей: контактный персонал банка.
В программе:
Знакомство, вводно-мотивационный блок
Позиция и цели эксперта по продажам
Основные этапы продаж, обоснование необходимости использования технологии.
«Лестница» этапов продаж
Инструмент «Чаша напряжения»
Этапы профессионального развития продавца
Инструмент «Как «читать» клиента»
Установление контакта с клиентом
Позиция эксперта. Техника «Первое впечатление».
Позиции «Альфы», «Бета», «Гамма»
Упражнение «Действия из позиции «Альфа»
Установление контакта со «сложными» клиентами.
Вербальные и невербальные, паравербальные каналы общения
Техника «Я-сообщение», отработка техники
Использование интриги на этапе установления контакта
Диагностика и формирование потребностей клиента
Зоны диагностики
Вопросы для диагностики
Упражнение «Диагностика»
Правила диагностики
Формирование потребностей, схема «Растяжки»
Отработка алгоритма «Растяжки»
Презентация банковской услуги
Правила презентации. Техника аргументации
Схема «ССВ+вопрос»
Отработка алгоритма презентации
Работа с возражениями
Мини-лекция «Что такое возражение? Формирование правильного подхода к возражениям клиентов»
Типы возражений
Алгоритм работы с возражениями
Завершение продажи
Правила завершения продажи. Методы. Примеры
Условия успешного завершения продажи. Индикаторы
Кросс-продажа. Запрос рекомендаций
Алгоритм кросс-продажи и запроса рекомендаций
Завершение встречи
Алгоритм завершения встречи
Построение общей схемы встречи
Итоговая деловая игра «Результативная продажа кредитной карты»
Подведение итогов обучения
Формы работы:
Интерактивные мини-лекции, тесты для самоанализа, работа в парах и малых группах, обмен опытом и дискуссии, письменные упражнения, ролевые и групповые игры с последующим детальным анализом и индивидуальными рекомендациями.
Соотношение видов деятельности:
Тренер:
Владислав Плетенёв, сертифицированный бизнес-тренер
Телефон: +7 912 49 93 171
e-mail: pletenev@list.ru