Программы для управленцев высшей категории Управление Управленческие тренинги Управление персоналом Управление проектами Программы для студентов Маркетинг и продажи Экономика Бухгалтерский учёт и аудит Финансы и кредит Внешнеэкономическая деятельность и международный бизнес Логистика Налоги Право Психология Информационные технологии Дизайн Компьютерный дизайн Социально-культурный сервис и туризм Связи с общественностью Красота. Стиль. Имидж Секретариат Деловые коммуникации Иностранные языки Экономика и управление в строительстве Программы для школьников Ценообразование и сметное нормирование Экологический менеджмент Менеджмент качества и сертификации Энергоэффективность и энергоаудит Недвижимость Экономика здравоохранения Обеспечение безопасности Дистанционное обучение (e-learning) Повышение квалификации руководителей и специалистов строительной отрасли ЖКХ Полный список

Программы Экономика здравоохранения  Психологические аспекты профессиональной деятельности администратора регистратуры
Учебный курс

Психологические аспекты профессиональной деятельности администратора регистратуры

В ПРОГРАММЕ:

1. Теоретическая часть семинара

  • психология общения. Основные элементы процесса коммуникации
  • коммуникативные позиции (открытая, закрытая, отстраненная)
  • позиции общения
  • невербальное общение
  • типы взаимодействия в процессе общения (кооперация, конкуренция)
  • навык выявления потребностей пациента и общение на языке удовлетворения потребностей
  • специфика телефонных переговоров. Виды собеседников и основные навыки общения с ними
  • конфликт, понятие. Типичные факторы конфликта. Конфликтные личности. Природа межличностных конфликтов и пути их разрешения
  • управление эмоциональным состоянием в конфликтной/стрессовой ситуации
  • выбор оптимальной стратегии поведения «здесь и сейчас» в конфликтной/стрессовой ситуации
  • понятие медицинской этики и деонтологии.

2. Практическая часть семинара

  • тестирование (3 теста)
  • ролевые игры
  • психотехники: стабилизации эмоционального состояния, повышение стрессоустойчивости, разрешения конфликтных ситуаций.

Контакты:
г. Пермь, Комсомольский пр., 61, офис 300

Тел./ факс (342) 244-15-93

8 акад. ч. 1890.00 руб среднее профессиональное, высшее профессиональное сертификат ИПК-РМЦПК очная

  • Семинары и тренинги