Государственная автономная образовательная организация
дополнительного профессионального образования
«ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ – РМЦПК»
Россия, г. Пермь

Запишитесь на программу

Стоимость обучения 5 900 рублей

Срок обучения 8 часов

Тип программы Семинары

Форма обучения Очная

Выдаваемые документы Свидетельство ИПК-РМЦПК

Исходный уровень образования Высшее профессиональное, Среднее профессиональное

Название подразделения Правовое обеспечение бизнеса

Адрес 614039, г. Пермь, Комсомольский пр-т., 61, оф. 318

Телефон +7-902-83-39-000

e-mail fmb16@yandex.ru

«Успехи того или иного человека в его финансовых делах, в технической сфере  или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми».
  (Д. Карнеги)

Чем «работает» прежде всего консультант – своими «инструментами» (т.е. методами, знаниями, навыками) или личностью? Какой из этих факторов более значим в его эффективной работе? Существует ли оптимальное соотношение личностных качеств и профессиональных навыков консультанта?

Блок 1. Язык тела – один из самых мощных факторов воздействия во время общения

• Невербальные коммуникации. Способы создания позитивных взаимоотношений с клиентами и коллегами;
• Первое впечатление: появление на людях.  Установление контакта;
• Геометрия жеста и психология личности, воздействие жестом;
• Овладение вниманием собеседника. Считывание информации с клиента — определение  его состояния;

Блок 2. Голос как статус

• Почему возникает неудобство в речеголосовом аппарате;
• Техника речи: четкое произношение через работу мышц артикуляционного аппарата, устранение речевых «зависаний» и «мусорных» слов;
• Энергетика голоса и интонация в речи. Владение своим эмоциональным состоянием и вниманием аудитории через многотональность голоса.

Блок 3. Умение слушать приносит хорошие дивиденды

• Как однозначно понять, в чем суть обращения клиента, его истинные желания и ожидания:
— овладение навыками эффективного слушания;
— приемы активного слушания, проявление эмпатии;

Блок 4. Речь – средство; отклик клиента – цель

• Как может говорить налоговый консультант, чтобы сохранить взаимопонимание, даже в самой непростой момент:
— речевое воздействие; процесс приведения доводов;
• Мини-выступления каждого участника. Видео-съемка. Обратная связь.

Блок 5. Психоэмоциональная устойчивость в процессе консультирования

• Способы преодоления физических и эмоциональных зажимов;
• Принятие страхов и работа со страхами;
• Приемы выхода из «ступора».

В результате обучения Вы:

• Научитесь  структурировано излагать свои мысли, ориентируясь на запрос клиента;
• Познакомитесь  с методами управления своим психологическим состоянием;
• Сформируете  навыки управления своим невербальным поведением (голосом, жестикуляцией, мимикой, положением тела в пространстве).