Государственная автономная образовательная организация
дополнительного профессионального образования
«ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ – РМЦПК»
Россия, г. Пермь

Запишитесь на программу

Стоимость обучения 5 000 рублей

Срок обучения 20 часов

Тип программы Семинары

Форма обучения Очная

Выдаваемые документы Свидетельство ИПК-РМЦПК

Исходный уровень образования Ограничений нет

Название подразделения Школа успеха

Адрес 614039, г. Пермь, Комсомольский пр., 61

Телефон +7-912-499-31-71

e-mail pletenev@list.ru

Интенсивный курс обучения, направленный на развитие компетенций для сотрудников офиса: правила делового общения, телефонных переговоров,   делопроизводства,  современный бизнес-этикет,  эффективные коммуникации  и культура речи,  дресс-код и имидж, организация и планирование рабочего времени.

Предлагаемый тренинг по развитию навыков и формированию компетенций, включает всё самое важное и необходимое.  От  эффективной работы зависит, насколько посетитель будет лоялен и успешен шеф. Особенно важным становится профессиональное поведение в случае возникновения сложных ситуаций. Владение приемами результативной работы, а также с сомнениями, опасениями и возражениями «проблемных» и обеспокоенных людей, дает возможность не только сохранить лояльность, но и сделать их приверженцами, поэтому секретарь, как помощник руководителя, должен многое знать и уметь, чтобы выполнять свою работу на высоком профессиональном уровне.

Сотрудники нуждаются в целом ряде специальных навыков – установления контакта, выявления истинных потребностей, презентации, налаживания и поддержание долговременных отношений, ведения переговоров. Кроме того, на тренинге рассматриваются принципы, техники сохранения отношений, даже в сложной ситуации. Наряду с традиционными темами большое внимание будет уделено  результативности телефонных переговоров, а также повышению производительности труда.

Цели тренинга: 

  1. Совершенствование профессиональных компетенций помощников руководителей, референтов и секретарей. Отработка эффективных техник.
  2. Совершенствование навыков и активной позиции специалиста, а также организатора эффективной регулярной работы с постоянными партнёрами.
  3. Освоение нюансов результативных переговоров и отказ от неэффективных практик.
  4. Обучение нестандартным подходам к каждому человеку в зависимости от ситуации и его психологических особенностей (способам убеждения, формирования особого доверия и энтузиазма).
  5. Повышение профессиональных компетенций в области активных переговоров, делового общения, осознания и освоения механизмов влияния на других людей.
  6. Освоение технологии успешного проведения телефонных переговоров по назначению встреч с потенциальным партнёром: от приветствия до завершения разговора.
  7. Изучение принципа пробуждения интереса собеседника к разговору, техника преодоления возражений и отказов.

 Актуальные задачи тренинга

  • Из каких этапов состоят переговоры, почему важно соблюдать технологию телефонные переговоров.
  • Как подготовиться к звонку, к деловой встрече: поставить цели, разработать план, определить время и необходимые материалы, скорректировать свой эмоциональный настрой.
  • Как установить контакт с собеседником. Как управлять эмоциями: снятие негатива.
  • Как применять техники получения и анализа информации. Как задавать результативные вопросы, давать ответы.
  • Как работать с возражениями: виды, причины, проявление возражений (скрытое, явное возражение), ключевые фразы людей в ситуации возражения, как профессионалы реагируют на возражения; изучение алгоритма преодоления возражений, технологий и приемов борьбы с возражениями.
  • Как использовать алгоритм назначения встречи, как анализировать результаты переговоров.

 Результаты:
—  систематизация  знаний,  рост профессионализма;

—  обмен передовым опытом с коллегами;
—  эффективность работы и существенное повышение производительности труда руководителя и помощника.


ПРОГРАММА ТРЕНИНГА (20 час.)

Знакомство, вводно-мотивационный блок (5 час.)

  • Цели компании, позиция сотрудника.

Этапы профессионального развития.

Оценка собственных коммуникативных ресурсов: осознание сильных сторон и выявление зон развития.

  • Основные этапы работы, обоснование и  необходимость использования технологии.
  • Выявление конкурентных преимуществ компании, сервиса.

Эффективные коммуникации (5 час.)

  • Специфика переговоров и телефонных технологий.
  • Техники создания деловых отношений.
  • Выявление потребностей и клиенториентированное общение.
  • Этапы работы и задачи сотрудника.
  • Эффективная работа с базой контактов.
  • Презентация компании,  себя в качестве специалиста ( Правила успешной презентации).
  • Способы обработки информации (аудиальная/аудиально-тональная: звуки, тон голоса).

Установление контакта (5 час.)

Построение правильных речевых конструкций ( письменная, устная коммуникация).

  • Говорение/ речевые конструкты (мышление, компетентность, словарный запас, культура речи). Слушание ( эмпатическое, критическое, нерефлексивное).
  • Искусство задавать вопросы и отвечать на них.
  • Освоение коммуникативных техник:

— техника аргументации,

— техника активного слушания,

— техника языка выгоды для клиента,

— работа с возражениями.

— дресс-код, имидж, представительские функции.

— вербальные, невербальные, пара-вербальные каналы, запахи.

Отработка коммуникативных техник на основе разбора ситуаций, приближенных к реальным ситуациям (5 час.)

  • Разбор «сложных для сотрудников» ситуаций, с которыми сталкивались в работе. Разбор «сложных»  переговоров, ситуаций.
  • Закрепление навыков подстройки и ведения дел.
  • Закрепление навыка диагностики потребностей, ведения делового партнёра с учетом удовлетворения его потребностей.
  • Повышение стрессоустойчивости и самооценки сотрудников.
  • Закрепление  навыков общения и навыков предоставления отличного сервиса.

Индивидуальные рекомендации.

Формы работы:

  • групповые деловые игры, с дальнейшим подробным анализом и персональными рекомендациями,
  • тесты для самоанализа, использование специальных рабочих тетрадей,
  • работа в малых группах и парах,
  • дискуссии и обмен практическим опытом,
  • мини-лекции.

Соотношение видов деятельности:

  • Диагностика проблем – 15%
  • Теоретическая подготовка – 30%
  • Практическая работа, наработка навыков– 55%

Продолжительность тренинга составляет 20 академических часов.

В процессе обучения каждый участник получает специальную рабочую тетрадь. По итогам тренинга каждому участнику вручается Свидетельство.


 

Владислав Плетенёв, сертифицированный бизнес-тренер ГАОО ДПО «Институт повышения квалификации-РМЦПК», консультант по психологии. Дипломированный экономист и юрист, автор научных статей о конкуренции. Руководитель–практик более 20 лет с опытом преподавания маркетинга и менеджмента в должности доцента в Пермском научно-исследовательском политехническом университете.