Программа обучения - Деловая переписка

Запишитесь на программу

Стоимость обучения 15 000 - 30 000 рублей

Срок обучения 4-8 часов

Тип программы Повышение квалификации

Форма обучения Очная

Выдаваемые документы Удостоверение о повышении квалификации

Исходный уровень образования Высшее профессиональное, Среднее профессиональное

Название подразделения Кадровый менеджмент

Адрес 614039, г.Пермь, Комсомольский пр., 61, оф. 200

Телефон +7-908-248-36-70

e-mail lyudm@mail.ru

В мире деловых людей важно уметь выстраивать отношения в бизнес-среде. Этикет взаимодействия и эффективные коммуникации предусматривают грамотное и структурированное выражение своих мыслей в деловом письме.
В коммуникативной сфере существуют свои нормы, правила и средства. Курс позволяет овладеть искусством деловой переписки. Участники получают необходимые знания, отрабатывают навыки составления деловых писем, узнают о тонкостях E-mail — коммуникаций в управлении персоналом, работе с клиентами, коллегами, деловыми партнёрами.
Обучение имеет прикладной характер, много практики.

Участники смогут:

составлять различные деловые письма быстро и качественно;
оказывать нужное влияние на адресата путём письменного общения;
не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
корректно донести негативную информацию, отказ и даже угрозу, не обидев адресата;
редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
чувствовать себя уверенно среди коллег и партнёров в процессе письменного взаимодействия;
консультировать других по вопросам составления деловых писем;
овладеть новейшими методиками теории речевых коммуникаций.

Участники получат:

описание деловых бумаг;
подробную технологию и логику создания различных деловых документов;
методику формирования полноценного делового письма;
алгоритмы, облегчающие написание текстов и составления деловых писем любой направленности;
алгоритмы, приводящие к конкретным результатам;
набор необходимых конструкций и шаблонов составления делового письма для любой деловой ситуации.

Методы проведения:

Интерактивные мини-лекции, практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений, дискуссии, разбор ситуаций, обратная связь и персональные рекомендации.
Занятия ведутся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и обучающихся.

ПРОГРАММА:

День первый

1. Деловое письмо: стилистика, стандарты, принципы

Правильное оформление документов. Правила оформления реквизитов документа. Придание юридической силы документам
Стилевые особенности языка деловых бумаг
Особенности официально — делового и публицистического стилей речи
Принципы составления деловых писем
Структура делового письма
Введение к документу
Порядок действий. Алгоритмы
Типичные ошибки при составлении деловой корреспонденции, актуальные требования к деловому письму
Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальную информацию. Практические задания и упражнения по составлению деловых писем
Разбор ситуации — кейса «Типичные вступительные и заключительные фразы». «Памятка по составлению делового письма»

2. Работа над составлением текста

Профессиональное руководство по составлению любого делового документа
«Круг аргументации»
Расположение основной идеи, темы, проблемы
Правила логических ударений
Связь предложений в тексте
Использование универсальных речевых конструкций
Информационная роль порядка слов в предложении
Технологии подачи информации и аргументации
Взаимосвязь между планируемым содержанием текста и передачей реальной информации. Упражнение по составлению деловых писем. Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов аргументации
Уместность использования речевых уловок, пауз, невербальной информации. Деловые игры

День второй

3. Технология составления различных видов деловых писем

Протокол
Пресс-релиз
Информационное письмо
Служебная записка
Циркулярное письмо
Эссе
Письмо-требование
Письмо-отчёт
Рекламация
Ответ на рекламацию
Письмо-благодарность
Письмо-подтверждение
Письмо-приглашение
Письмо-поздравление
Предложение по выработке политики или реализации проектов
Уведомление, предупреждение и другие
Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем но ситуациям, предложенным тренером
Подготовка готовых шаблонов для написания различных типов деловых писем

4. Деловой этикет в переписке

Понятие делового этикета в переписке. Личная и деловая переписка
Благодарственные письма, поздравления, приглашения, соболезнования
Американские и европейские сокращения, принятые в международной деловой переписке
Письма, которые всегда пишут или подписывают от руки
Процедура ответа на письма
Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
Обращение. Заключительная формула вежливости. Принципы завершения делового письма. Универсальные формулы
Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
Банковская переписка
Составление различных моделей деловых писем. Подготовка шаблонов
Упражнение по снижению психологической напряженности в текстах с негативным содержанием
Речевые задачи